|
Med mål som bättre kundvård, professionell försäljning samt utveckling och motivation av de bästa medarbetarna har Klubb Sverige tagit fasta på att särskilja kundens upplevelse av just din anläggning i syfte att dessutom öka anläggningens lönsamhet.
Antal dagar: 2
Antal platser: max 15 st
Plats: Stockholm
Ordinarie pris: 16 900 kr
Pris KlubbSverige, BASmedlem: 6 800 kr
PRIOpris: 3 900 kr
SÄLJANDE SERVICEBETEENDE - MAXIMERA DINA RESULTAT!
KlubbSverige introducerar nu en unik kurs inom säljande servicebeteende och försäljning anpassat just för våra kunder och vår bransch. Dessutom ges du möjlighet att knyta nya kontakter med ledare och personal från andra anläggningar.
För att ta vara på varje affärsmöjlighet är det viktigt att alla på företaget vet hur man bemöter kunder på ett professionellt sätt. Med mål som bättre kundvård, professionell försäljning samt utveckling och motivation av de bästa medarbetarna har KlubbSverige tagit fasta på att särskilja kundens upplevelse av just din anläggning i syfte att dessutom öka anläggningens lönsamhet. KlubbSveriges medlemmar har nu tillgång till Skandinaviens ledande utbildningar och utvecklingsprogram inom service- sälj, coachning och ledarskap.
Säljande Servicebeteende - 2 dagars workshop i Stockholm
Innehåll:
• Servicerollen
• Bemöta kunder på ett vinnande sätt
• Grundläggande försäljning & service
• Att sälja - en personlig utmaning
• Service och kundens totalupplevelse
• Beteende och psykologi
• Kundens behov
• Positiv Kommunikation
• Merförsäljning
• Besvärliga kunder
• Klagomålshantering
• Att skapa win-back av kunder
• Vanliga misstag och hinder
Beskrivning
Säljande Servicebeteende handlar om att se varje kontakt med kunden som en del av kundens totalupplevelse. Nöjda kunder återkommer oftare och är dessutom mer lönsamma jämfört med om företaget måste skaffa nya kunder. Om du ska bli framgångsrik som servicemedarbetare krävs kunskap om kundens behov och hur du skapar förutsättningar för merförsäljning.
Det handlar om att ge kunden ett positivt helhetsintryck oavsett om det gäller ett mottagande vid receptionen, ett samtal via växeln eller ett besök ute hos kund. I kursen får deltagarna grundläggande kunskaper om hur man bör förhålla sig till företagets kunder.
Säljande Servicebeteende utgår ifrån att alla på företaget, oavsett yrkesroll, kan bidra till företagets resultat och kundvård. I grunden handlar service om relationer och beteende mellan människor och att förstå kundens behov. I denna kurs får du en grundläggande förståelse för hur service och försäljningsprocessen fungerar samt hur du bemöter kunder på ett professionellt sätt.
Målgrupp
Säljande servicebeteende riktar sig till alla som vill erbjuda bättre service till sina kunder och öka sin merförsäljning, Receptionister, säljare, medlemsrådgivare eller övrig personal som kommer i kontakt med företagets kunder och som vill utveckla en högre grad av service och professionalism.
Syfte
Syftet med kursen är att deltagarna ska få grundläggande kunskaper inom försäljning och att du ska utvecklas till en professionell servicemedarbetare som vet hur man skapar merförsäljning. Denna två dagars workshop ger dig praktiska baskunskaper om försäljning som hjälper dig att höja servicegraden på ditt företag. Du får även tips om vanliga misstag inom serviceyrket och hur du hanterar besvärliga kunder.
Om ni har frågor angående denna utbildning är ni varmt välkomna att kontakta:
stefan@klubbsverige.se
08-673 2550
|